MobiFone không tính cước cuộc gọi 128.000đ

ICTnews - MobiFone, Vietnam Airlines khẳng định thuê bao Phạm Nguyễn T có thực hiện cuộc gọi dài bất thường đến số 320 nhưng MobiFone sẽ không tính cước các cuộc gọi này.

Cách đây hơn một tuần, ông Phạm Nguyễn T, trú tại phường Kim Giang, quận Thanh Xuân, Hà Nội đã khiếu nại mạng MobiFone gian lận cước phí. Đơn khiếu nại của ông T nêu “trong bảng cước chi tiết đã kê vào ngày 3/3, lúc 12:56:39, từ máy của tôi gọi đến số 320 (số của hãng hàng không Vietnam Airlines) với thời lượng 141 phút và cước phí là 128.000 đồng. Nhưng điều lạ trong lượt kê cuộc gọi kế tiếp, bảng chi tiết lại tiếp tục thông báo, máy của tôi vẫn gọi đến số 320 và thời gian bắt đầu của cuộc thứ 2 này là... 13:04:53, kéo dài 52 phút và cước phí là 47.000 đồng. Có nghĩa là cuộc gọi thứ 2 này được bắt đầu khi cuộc gọi thứ 1 còn đến hơn 2 giờ nữa mới kết thúc”.

Vì vậy, ông T cho rằng “hiện tượng trên là điều không thể xảy ra nhưng không hiểu sao MobiFone vẫn tính cước”, và theo ông T “đây là sự gian lận, không thể chấp nhận được”.

Trả lời về sự việc này, ông Đinh Việt Hưng, Trưởng phòng Giá cước Tiếp thị của MobiFone cho biết, 320 là số tắt cài sẵn trên sim của MobiFone giúp khách hàng kết nối nhanh tới tổng đài 04 38320320 của Vietnam Airlines. Đây là tổng đài trả lời tự động được tính cước khi vừa kết nối với tổng đài.

Về chi tiết MobiFone tính cước hai cuộc gọi liên tiếp đến số 320 trong khi cuộc gọi thứ nhất chưa kết thúc, ông Hưng giải thích “lý do là vì tính năng Giữ cuộc gọi. Khi chưa chủ động ngắt cuộc gọi thứ nhất mà thực hiện tiếp cuộc gọi thứ 2, cuộc gọi thứ nhất sẽ được để ở chế độ giữ chờ (Hold on) và được tính cước như cuộc gọi thông thường. Khi một trong 2 đầu gọi - nhận chủ động ngắt thì cuộc gọi mới chấm dứt. Trong trường hợp của ông T, phía nhận cuộc gọi là tổng đài trả lời tự động nên không ý thức việc ngắt cuộc gọi khi không có tín hiệu từ phía gọi đến. Do vậy, cuộc gọi của khách hàng vẫn tiếp tục trong khi cuộc gọi thứ 2 đã được thực hiện”.

Bên cạnh đó, ông Hưng cho biết MobiFone đã phối hợp với Viễn thông Hà nội (là đơn vị quản lý số 04 38320320) để đối soát dữ liệu cước từ số máy của khách hàng đến số 320. Dữ liệu ghi cước của Viễn thông Hà nội trùng khớp với dữ liệu ghi cước của MobiFone về 2 cuộc gọi trên. “Trong trường hợp này, chúng tôi khẳng định hệ thống tính cước của MobiFone hoàn toàn chính xác”, ông Hưng nói.

Ngày 8/5/09, Vietnam Airlines cũng có văn bản xác nhận có cuộc gọi từ số máy của ông T gọi đến số 320 vào các thời điểm trùng khớp với bảng kê khai cước của MobiFone.

Tuy nhiên, ông Đinh Việt Hưng cho biết MobiFone sẽ không tính cước cuộc gọi này vì đây là trường hợp hy hữu ngoài ý muốn của khách hàng.

Từ sự việc này, MobiFone cũng khuyến cáo khách hàng khi sử dụng dịch vụ Giữ cuộc gọi. Đây là dịch vụ giúp khách hàng giữ kết nối luân phiên với nhiều người khác, tuy nhiên, khi cuộc gọi để trong chế độ Giữ chờ (Hold on) vẫn được tính cước thông thường. Do đó, khi đàm thoại khách hàng nên chú ý kết thúc cuộc gọi trước, rồi mới thực hiện cuộc gọi sau, tránh những thiệt hại ngoài mong muốn.

Nếu khách hàng không có nhu cầu thực hiện nhiều cuộc gọi cùng lúc có thể đăng ký huỷ dịch vụ. Đối với những số tắt được cài sẵn trên sim (bao gồm số 320 kết nối với tổng đài Vietnam Airlines, số 777 kết nối với taxi, số 888 kết nối với bán hàng trực tiếp của MobiFone, số CSKH kết nối với đài 18001090), khách hàng chú ý có thể vô tình bị kết nối khi chưa khoá bàn phím. Trường hợp không có nhu cầu sử dụng những số tắt này, khách hàng có thể xoá trong danh bạ sim.

TH

Ý kiến phản hồi

• trần tuấn Khanh - Hà Nội
•  
• Cái vụ tính cước kiểu này hay xảy ra lắm. Quên khóa bàn phím là dễ bị gọi lung tung mà mình không biết. Tôi bị một cú gọi về sau vợ tra hỏi gần chết hic hic vì đó là cô bạn gái ngày trước của tôi. Mà tôi có gọi đâu, máy nó tự quay, chắc là tôi bấm vào phím gọi nhanh. Hic hic xin chia buồn với anh Toan. Anh may mắn hơn tôi là không bị mất tiền mà còn được to mồm. Tôi thì mất tiền ngu (thì rõ rồi) lại còn bi vợ choảng. Thế mới đau
• 08/05/2009 04:33:00
•  
• Ngoc Tuan Hanoi -
•  
• Cái vụ hold on này cũng hay gặp lắm. Tôi thỉnh thoảng cũng hay mất tiền vì mấy cái vụ hold on này vì tôi đang dùng 3 cái điện thoại một lúc. Nói chung là phải cẩn thận không sẽ thiệt thân. Bên MobiFone cần có khuyến cáo cho người sử dụng dịch vụ để tránh hiểu lầm đáng tiếc như trên.
• 08/05/2009 06:18:00
•  
• Mai Thanh TRang - Ha Noi
•  
• Sự việc thì cũng đã được giải trình rõ, tuy nhiên cách giải quyết của MobiFone cũng có phần chậm trễ, khiến khách hàng không hài lòng. MobiFone nên rút ra bài học từ chuyện này để đừng đánh mất những khách hàng chung thành.
• 08/05/2009 06:30:00
•  
• Lê Hà Thanh - Hà Nội
•  
• Theo tôi, câu chuyện này là chuyện không có gì đáng phải ầm ĩ, vì đọc qua thì cũng thấy lỗi không chỉ thuộc về một bên nào mà hầu như gây ra là do nguyên nhân khách quan (khách hàng sơ ý thực hiện cuộc gọi, còn tổng đài MobiFone thì cứ thế ghi nhận và tính cước cuộc gọi). Ông khách hàng thì cứ một mực nói là không gọi đến VN Airline, trong khi trên thực tế thì có thực hiện gọi (Công ty viễn thông Hà Nội và VN Airline đều xác nhận). Thực tình mà nói, chuyện phạm sai lầm đối với 1 tổng đài phục vụ cả nghìn người cũng là điều dễ hiểu đối với các nhà mạng. Trong trường hợp này, nhà mạng đã tỏ thiện chí của mình bằng việc không trừ tiền 2 cuộc gọi. Sao không biến việc này thành bài học cho cả 2 bên và những người dùng thông tin di động nói chung: Cần phải chú ý cẩn thận với chức năng giữ cuộc gọi. Có vậy thôi mà…..
• 08/05/2009 06:33:00
•  
• Hiển - Hà Nội
•  
• Tôi đã từng bị trường hợp tương tự, quên khóa bàn phím điện thoại và điện thoại của tôi thực hiện rất nhiều cuộc gọi đến 1 số máy trong danh bạ. Nói chung là phải tự mình lưu ý về vụ này nếu không thì mất tiền oan.
• 08/05/2009 06:35:00
•  

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5